Die meisten Anbieter schreiben so etwas nicht hin. Wir schon — weil es Dinge sind, an denen man uns messen können soll.
Wenn Sie gehen wollen, halten wir Sie nicht auf.
Für den Aufwand eines Datenexports nach Beendigung verrechnen wir die tatsächlichen Kosten — und sagen Ihnen den Betrag vorher.
Eine Preisanpassung kündigen wir mindestens 30 Tage im Voraus an. Sind Sie nicht einverstanden, können Sie den betroffenen Dienst auf genau den Zeitpunkt kündigen, an dem die Anpassung greifen würde.
Gebühren, die uns Dritte auferlegen — Registrierungsstellen, Softwarehersteller, der Gesetzgeber —, geben wir weiter, und wir weisen sie Ihnen nach.
Kein Umzug auf eine andere Plattform, in ein anderes Rechenzentrum oder auf ein anderes Produkt ohne Ihre Zustimmung.
Wird eine Migration technisch nötig, gilt: mindestens 30 Tage Vorlauf, eine mindestens gleichwertige Zielumgebung, unveränderte Preise — und die Kosten tragen wir.
Was wir für Sie betreiben — Server, Speicher, Sicherungen und Replikate — liegt an unseren Standorten in Glattbrugg, Dielsdorf und Rümlang. Eine Verlagerung ins Ausland kommt für uns nicht in Frage, und ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung ohnehin nicht.
Das Netz dazwischen ist unser eigenes: eigener Adressbereich, eigene Glasfaserstrecke zwischen den Standorten. Sicherung und Replikation berühren das Internet nicht.
Sie landen weder in einer Warteschlange noch bei einer einzelnen Person, die gerade in den Ferien ist. Ihre Umgebung ist dokumentiert, und wer Ihre Meldung aufnimmt, sieht, worum es geht — Sie müssen sich nicht zweimal erklären.
| Erreichbar für Störungsmeldungen | rund um die Uhr, an 365 Tagen |
| Erste Rückmeldung bei Betriebsunterbruch | innert 1 Stunde |
| Erste Rückmeldung bei übrigen Störungen | innert 1 Arbeitstag |
| Erste Rückmeldung auf sonstige Anfragen | innert 2 Arbeitstagen |
| Sprachen | Deutsch und Englisch |
Genauso wichtig wie das, was wir zusagen.
Wir versprechen keine hundertprozentige Verfügbarkeit. Wer das tut, hat entweder das Kleingedruckte oder die Physik auf seiner Seite, aber nicht Sie. Wir bauen doppelt aus, überwachen rund um die Uhr und halten Ersatzgeräte an beiden Standorten — und sagen Ihnen, wenn etwas war.
Wir behaupten nicht, dass technisch niemand an Ihre Daten käme. Wer eine Plattform betreibt, hat Zugänge; das ist die Natur der Sache. Wir legen offen, welche das sind, teilen sie personenbezogen zu, protokollieren jede Anmeldung und entziehen sie beim Ausscheiden. Auf Ihrer eigenen Maschine entscheiden Sie, ob wir überhaupt einen Zugang haben — und können ihn jederzeit selbst entfernen.
Wir sichern nichts, was Sie nicht eingerichtet haben. Wir stellen die Sicherungsinfrastruktur; ob und was gesichert wird, sehen Sie in Ihrer Übersicht. Wenn Sie mögen, richten wir es gemeinsam ein.
Auf Anfrage — und für Ausschreibungen ohne Anfrage — erhalten Sie unsere signierten Nachweise zu Datenhaltung und Rechtsraum, zum Umgang mit Datenzugriffen und Herausgabebegehren, zum Vorgehen bei Sicherheitsvorfällen sowie die ISO-27001-Zertifikate unserer Rechenzentrumsbetreiber.
VIVANET ist eine Marke der Vivanet GmbH, Opfikon. Rechenzentren, Netz und Plattform betreibt die Vivanet GmbH. Beratung, Betreuung und Support erbringt die Xerio GmbH, Zürich, die ab dem 1. Januar 2027 Vertragspartnerin der Kunden ist und die Marke VIVANET in Lizenz nutzt. Was sich dabei ändert und was nicht, steht unter vivanet.swiss/uebergang.
